Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla koordinasyon görevlerini üstlenecek deneyimli bir profesyoneli kapsamaktadır. Destek Koordinatörü, hem iç ekiplerle hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurarak destek süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağlayacaktır. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak, destek taleplerini zamanında çözmek ve destek ekibinin performansını izleyerek sürekli gelişimi teşvik etmek açısından kritik öneme sahiptir.
Destek Koordinatörü, destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetecek, gelen talepleri önceliklendirecek ve çözüm süreçlerini denetleyecektir. Ayrıca, destek süreçlerine ilişkin raporlar hazırlayarak yönetime sunacak ve iyileştirme önerileri geliştirecektir. Bu pozisyon, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmekten de sorumludur.
Başarılı bir Destek Koordinatörü, güçlü organizasyon becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak süreçlerin optimize edilmesine katkı sağlamalıdır. Teknolojiye hâkim, iletişim becerileri yüksek ve stres altında çalışabilen adaylar bu pozisyon için idealdir.
Bu pozisyon, özellikle müşteri hizmetleri, teknik destek, sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler veya BT destek alanlarında deneyimi olan profesyoneller için uygundur. Destek Koordinatörü, hem bireysel hem de ekip bazlı çalışmalarda etkin rol almalı ve zaman yönetimi konusunda başarılı olmalıdır.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı, insanlara yardımcı olmayı ve süreçleri iyileştirmeyi seviyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Destek ekibinin günlük operasyonlarını koordine etmek
- Gelen destek taleplerini değerlendirmek ve önceliklendirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için çözüm süreçlerini izlemek
- Destek süreçlerine ilişkin raporlar hazırlamak
- Ekip içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Destek hizmetleriyle ilgili prosedürleri geliştirmek ve uygulamak
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek ekibe destek sağlamak
- Performans göstergelerini izleyerek gelişim alanlarını belirlemek
- Yönetimle düzenli olarak bilgi paylaşımı yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen sosyal hizmetler, iletişim veya ilgili alanlarda)
- En az 2 yıl destek hizmetleri veya koordinasyon deneyimi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve kriz yönetimi yetkinliği
- MS Office ve destek yönetim sistemlerine hâkimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerisi
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme konusunda yetkinlik
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Destek koordinasyonu konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- Destek süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Bir destek talebinin çözüm sürecini nasıl yönetirsiniz?
- Performans göstergelerini nasıl takip edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Hangi yazılım araçlarını kullanıyorsunuz?
- Yoğun stres altında nasıl çalışırsınız?
